记者昨日从市交通运输委获悉,作为推进公交发展“八大工程”重要内容和举措,本市公交行业将推出服务标准化建设升级20项工作举措,进一步提升公交出行服务品质。

  据悉,按照公交发展“八大工程”要求,今年公交不仅要在公交运营能力硬件上下功夫:继续新增更新公交车2000部,新开、延伸、调整公交线路60条,填补中心城区公交线网空白,强化公交同地铁的衔接。同时,将在公交服务软实力上做文章,《关于完善公交服务标准化建设提升公交服务品质的工作举措》在优化车厢车辆服务、提高驾驶员服务水平、完善站点站牌信息服务、提升场站服务水平、推进智能公交服务、强化服务监督等6个方面,提出了20项公交服务具体举措,进一步满足市民群众公交出行品质需求。

  ■车厢车辆服务:要求公交企业在公交车厢内公开服务标准、监督热线等,并推行车厢内公益宣传,推动文化进车厢。同时,今后本市还将进一步加大空调车和环保车辆比例,力争至2016年,空调车投放率达100%,新能源和清洁能源车辆达50%以上,专人负责车辆清洁,为市民提供舒适乘车环境。

  ■智能公交服务:力争至2016年上半年,所有公交线路全部实现手机终端向市民提供公交线路查询、到站提醒、线路运营信息等服务实时查询。推广公交车载无线网络(WiFi),在公交5路、8路等示范线路开通基础上,至2016年实现全部公交车免费上。力争在年内实施使用公交智能卡乘坐公共汽车换乘优惠,积极推进京津冀区域公交一卡通互联互通。

  ■驾驶员服务水平:对驾驶员言行、业务水平以及“老弱病残孕”乘客服务等方面做出具体要求,着力营造和谐司乘关系。

  ■站点站牌服务信息:进一步规范公交站牌设置及信息更新标准,加强公交站牌与地铁站点换乘信息引导,方便乘客乘车。

  ■场站服务水平:进一步推进公交场站标准化建设,制定现有公交场站整修方案,统一公交场站设施、标识等。

  ■服务监督:要求公交行业完善服务投诉机制,规范服务投诉处置和考核流程。同时进一步加强公交行业行风建设,通过多种形式向社会公开服务标准,自觉接受社会监督。(记者 苏晓梅 万红)