7c05b0cb234ce3d9874232257a994e50讯(7f7692aeed1e1d5c1d2143b34f5f1523 潘春娟)10月11日,省旅游局公布了国庆长假期间旅游投诉分类汇总单:投诉举2cf533e5cc5416927c6356b51c2f765b案件总数25件,比去年同期增加11件,同比增长78.5%。涉及旅行社及导游领队8件,酒店、客栈3件,景区14件,在解决过程中均积极配合给予游客满意答复。目前,全部案件得到妥善处理

  投诉涉及到的单位有太原好之旅旅行社、山西商务旅、山西东方国旅、山西旅游集散中心、柳东方国旅、长治澳中旅旅行社、长治仙堂山旅行社、太谷三多堂景区、平遥古城景区、绵山风景区、灵石红崖大峡谷、长治通天峡景区、长治红豆峡景区、黎城黄崖洞景区、女仙湖景区、蟒河景区、霍州七里峪景区、运城神坛大峡谷景区、平遥旅客栈、平遥德盛楼客栈、皇城相府相府庄2deee907e65afbeb6b313f4cc7664412酒店。

  在旅行社投诉方面,违反合同约定问题占旅行社投诉的五成,主要现在老人、儿童景区门票差价退还问题上,旅行社在景区门票价格上与游客沟通不足,导致游客未能明明白白消费;在行程中加收游客费用,之前并未在合同中注明;出团前未核实景区开放情况,当团队到达景区时,景区已封闭,因赔偿事宜迟迟未得到解决,导致游客在景区长时间停

  在景区投诉方面,主要表现在以下问题:一是对特殊认定标准不一。伤人士、6e152e8c082924bbee0721635df0a1259894007b75d6348c9f4f5f7572fad人等特殊人群在享受免费参观优待时,因工作人员证件的审核标准不一,发生歧。二是门票使用过程繁琐。个别景区在全省设有购票点,但售票时未加说明相关事宜,如换票时需要出示身份证,导致游客换票时出现纠纷;内设有多道验票处,但售票时未告之,导致游客游览不顺畅,进而使景区的形象大打折扣;只出售通票,不能因个人需求提供单项票游览,违背《旅游法》之规定;在小e42224d06d2024599a539ce55945b509通车辆配上存在不足,给游客带来安全隐患。

  在饭店投诉方面,主要表现在饭店经不诚信,多是预订违约方面的纠纷。长假期,住宿106eeb6cc6562009e06a9ca6ce3cd8dc题对游客至dfeb9c8227880f890cb9553d2894c832重要的,现房间数量还远远不能满6abac325d8de574bbf8c9cf51ca264d7aab5afad535cb66429fb842636e5e出游的需求。因此,游客利便捷的网络信息,提预订了目的地的住宿,为的就是能保障自己旅游六要素中住宿这重要因素。但个别不讲信用的商,无游客的预订,将房间以价另行出租,给预订造成极大麻烦。