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女子网购意大利面内有虫子爬来爬去 电商|郭明义的故事

编辑:北京盛典时光文化传媒有限公司时间:2015-11-17 13:52:11阅读次数:2
女子<a href="http://www.luotian.in" target="_blank">网购</a>意大利面内<a href="http://www.luotian.in" target="_blank">有</a>虫子爬来爬去 电商以<a href="http://www.luotian.in" target="_blank">一</a>赔十

  在M6生鲜网购了意大利面后,从提货点带回家中,正打算拆封,突然透过包装袋,看到里面有条蠕动的虫子。

  天晚上,天一家园的严女士联系记者,说自己一直信得过这家以品质著称、又是宁波本土企业的生鲜店,没想到会碰着这样的事

  “那虫子,穿来穿去的,太恶心了。”严女士说。

  网购的意大利面,里面有条活虫

  昨天早上,记者在严女士家中看到了这袋意大利面,呈蝴蝶状。

  以往,严女士都去海曙麦德龙购买,这次省事,在M6电商平台下单别的产品时,一并买了这袋面。

  “我是10月20日晚上下的单,21日就有短信提醒,说已经配送到了天一家园南门的M6生鲜店提货点,当天我记了,所以是昨天下午4点多去拿的。”

  结果,22日吃完晚饭,她打算拆封面条,突然在包装袋正面一块区域(也是唯一一块透明的包装),看到了一小团黑色的东西,细看,竟是一条活虫在爬行。

  严女士被吓到了,赶紧缩手放回桌上。7点多,她上网客服,寻73bed34279c6a1aa47aaba0cfbb11cd2决方案。

  不过,客服的回应,却让她很不满意。

  在确认没有打开包装后,这位客服让严女士把面条退去,邮费也a8effa3d758e13e2362dacfbd709d8db承担。


  严女士要求以一赔三,不过服2c50fb01fe659b26f727fcace42d2ab3有同意,说自己作不了主。

  之后的e42224d06d2024599a539ce55945b509涉中,客服人员的话更让严女士不能接受:“意大利面生产过程中不需要高温,不能杀灭产品中的虫卵等,所以如果原料中含有虫卵,可能就会长大成虫。”

  严女士回复:“会不会长虫和我没dfeb9c8227880f890cb9553d2894c832系,我只知道商家不能出售带活虫的面条给消费者。”她质疑,难不成因为不是高温生产的产品,出现虫子都是正常现象。

  售后道歉,协商后以一赔十

  昨天,记者陪严女士去了天一家园提货点,收银员说,该面条是电商产品,客人下单后寄放在此,接着这名收银员联系了经理,让严女士等回复。

  昨天下午,严女士告诉了记者最新进展。

  一名自称是客服部经理的先生过来提货点接待了她,事后从门店打听到,他是M6生鲜e2deee907e65afbeb6b313f4cc7664412售后经理,姓史。

  “一来代表公司跟我道了歉,说客服已经向他汇2cf533e5cc5416927c6356b51c2f765b了昨天的事情,也代替客服道歉,说是新手,以后会加强培训;二来他也解释说面条长虫,已经碰到过很多类似的投诉了,毕竟像这类的小麦粉不能高温(生产),不然会破坏养成。但是像这面条长虫的问题,很难发现。”

  最终,双方协商过后,M6方面从刚开始的以一赔三,到之后同意以一赔十,一共赔付了118元(原价11.8元/袋)现金。

  [ 消保委 ]

  面条可根据食品安全法赔偿

  赔付多少以协商为主

  记者就此类问题的赔偿咨询了宁波市消保委,副4baa5c5b04ee9ee5fb7030fef40ef6168629e145c7ee152e8c082924bbee0721635df0a125983cb7e4f820147周女士对此作了解答。

  赔偿是对商家销售不合格产品的一种惩罚,像面条的话,一般会根据食品安全法赔付。

  我食品安全法第十六条规定,生产不符合食品df8ab619cd7d12fb9ae5dab7be4806ab56928df3b5aff6f4026e25f0020ffd220121a5d751d1908519bc864fae的食品或销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者消费者要求支付价款十倍的赔偿金。

  这就涉及到商在销售时,是e9c59d3699670a0d21e6d44c5da3ea2c“明知”不合格的106eeb6cc6562009e06a9ca6ce3cd8dc题了,那这类、需要运送的食品,是在生产商环节出库时就有了虫子,还是包装破损,中途进了虫子,确实也难说。所以难以判断商家道情况,一般的话,还是以协商调解为主。

  记 朱琳 摄影7f7692aeed1e1d5c1d2143b34f5f1523



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